Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

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1. Présentation du site

Le site Novyshop est une boutique en ligne permettant aux clients de découvrir et de commander différents produits, notamment des vêtements, accessoires, articles de beauté, articles de bien-être et autres produits proposés à la vente.

Les commandes peuvent être effectuées directement sur le site et, lorsque cela est proposé, par l'intermédiaire de WhatsApp ou d'autres moyens de communication indiqués par Novyshop.

2. Acceptation des conditions

En utilisant le site Novyshop, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions d’utilisation et accepter de les respecter.

Novyshop peut modifier ces conditions à tout moment afin de les adapter à l'évolution du site, de ses services ou de ses activités.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de votre utilisation.

3. Utilisation du site

Vous vous engagez à utiliser le site de manière légale, honnête et raisonnable.

Il est notamment interdit :

d'utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales ;
de tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes, comptes ou données de Novyshop ;
de perturber ou d'endommager le fonctionnement du site ;
d'introduire des virus, logiciels malveillants ou tout autre élément susceptible d'endommager le site ;
de copier, reproduire ou exploiter les contenus du site à des fins commerciales sans autorisation ;
d'utiliser de fausses informations lors d'une commande ou d'une demande de contact ;
de passer volontairement des commandes fictives ou abusives.

Novyshop se réserve le droit de prendre les mesures appropriées lorsqu'une utilisation abusive ou frauduleuse du site est constatée.

4. Informations fournies par le client

Lorsque vous passez une commande ou contactez Novyshop, vous devez fournir des informations exactes et à jour.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

votre nom ;
votre numéro de téléphone ;
votre adresse ou lieu de livraison ;
votre ville ou commune ;
votre adresse e-mail, lorsque nécessaire ;
toute autre information nécessaire au traitement de votre commande.

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations communiquées.

Une erreur dans les informations fournies peut entraîner un retard de livraison, une impossibilité de vous contacter ou des frais supplémentaires liés à une nouvelle livraison ou à un retour.

5. Produits et informations présentés sur le site

Novyshop s'efforce de présenter les produits et leurs caractéristiques de manière aussi précise que possible.

Toutefois, l'apparence des produits peut légèrement varier en fonction :

de l'éclairage lors des prises de vue ;
de l'écran utilisé ;
des paramètres d'affichage ;
de la disponibilité des modèles, couleurs ou variantes.

Les photographies, descriptions et informations présentes sur le site sont destinées à présenter les produits proposés à la vente.

6. Prix et disponibilité

Les prix affichés sur le site sont indiqués en francs CFA (FCFA), sauf indication contraire.

Novyshop peut modifier les prix, les promotions ou la disponibilité des produits à tout moment.

Une modification de prix effectuée après la validation d'une commande n'a pas pour objet de modifier rétroactivement le prix applicable à cette commande, sous réserve des conditions applicables à celle-ci.

En cas d'erreur manifeste concernant le prix, la description ou la disponibilité d'un produit, Novyshop pourra contacter le client afin de clarifier la situation avant l'exécution de la commande.

7. Commandes

L'utilisation du site permet au client de sélectionner des produits et de transmettre une demande de commande.

La commande peut nécessiter une confirmation par téléphone, WhatsApp ou tout autre moyen de communication utilisé par Novyshop.

Novyshop peut contacter le client afin de confirmer :

le produit commandé ;
la quantité ;
le prix ;
les frais de livraison ;le lieu de livraison ;

les coordonnées du client.

Une commande peut être refusée ou annulée dans certaines situations, notamment en cas de rupture de stock, d'informations incorrectes, de commande manifestement frauduleuse ou de problème empêchant raisonnablement son traitement.

8. Paiement

Selon les modalités proposées par Novyshop, le paiement peut être effectué à la livraison ou selon toute autre méthode communiquée au client.

Pour certaines livraisons en dehors d'Abidjan, un paiement préalable peut être demandé avant l'expédition.

Lorsque ce paiement préalable est effectué, Novyshop prépare et expédie la commande, puis peut transmettre au client une photo du reçu ou du bordereau d'expédition afin de lui permettre de disposer d'une preuve de l'envoi.

Les modalités particulières applicables à chaque commande peuvent être communiquées au client avant l'expédition.

9. Livraison

Les conditions relatives aux zones de livraison, aux frais, aux délais et aux modalités d'expédition sont détaillées dans notre Politique d'expédition.

Les délais de livraison communiqués sont indicatifs et peuvent dépendre notamment :

de la destination ;
du transporteur ;
de la circulation ;
des jours fériés ;
de la disponibilité du produit ;
de circonstances indépendantes de la volonté de Novyshop.

Une fois le colis remis au transporteur, le transport est effectué conformément aux conditions de celui-ci.

Novyshop reste disponible pour aider le client dans le suivi de sa commande lorsque les informations de suivi sont disponibles.

10. Propriété intellectuelle

Les éléments présents sur le site Novyshop, notamment les textes, photographies, images, logos, graphismes, descriptions, éléments visuels et autres contenus, peuvent être protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Sauf autorisation préalable, il est interdit de reproduire, modifier, distribuer, publier ou exploiter commercialement ces contenus de manière non autorisée.

L'utilisation du site ne vous donne aucun droit de propriété sur les contenus de Novyshop.

11. Liens vers des sites tiers

Le site Novyshop peut éventuellement contenir des liens ou références vers des services ou sites internet appartenant à des tiers.

Novyshop n'est pas responsable du contenu, du fonctionnement, des conditions d'utilisation ou des pratiques de confidentialité de ces sites tiers.

Nous vous recommandons de consulter leurs propres conditions avant de les utiliser.

12. Disponibilité du site

Novyshop s'efforce de maintenir le site accessible et fonctionnel.

Toutefois, le site peut être temporairement indisponible notamment en raison :

d'une maintenance ;
d'une mise à jour ;
d'un problème technique ;
d'une panne de réseau ou d'hébergement ;
d'un événement indépendant de la volonté de Novyshop.

Novyshop ne garantit pas que le site sera disponible sans interruption ou exempt de toute erreur.

13. Sécurité

Vous ne devez pas tenter de compromettre la sécurité du site ou de ses systèmes.

Toute tentative d'accès non autorisé, de piratage, de récupération frauduleuse de données ou de perturbation du fonctionnement du site peut entraîner des mesures appropriées.

14. Responsabilité de l'utilisateur

Vous êtes responsable de l'utilisation que vous faites du site et des informations que vous transmettez à Novyshop.

Vous vous engagez notamment à ne pas utiliser le site pour porter atteinte aux droits d'autrui ou aux intérêts légitimes de Novyshop.

15. Limitation de responsabilité

Novyshop met en œuvre des efforts raisonnables pour fournir des informations utiles et maintenir son site en fonctionnement.

Cependant, Novyshop ne peut garantir l'absence totale d'erreurs, d'interruptions ou de problèmes techniques.

Lorsque des services de tiers sont utilisés, notamment pour la livraison, les communications, l'hébergement ou certains services techniques, leur fonctionnement peut dépendre de ces prestataires.

16. Protection des données personnelles

Les informations personnelles collectées lors de l'utilisation du site ou du passage d'une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Cette politique explique notamment les informations susceptibles d'être collectées, leur utilisation, leur conservation et les droits dont disposent les utilisateurs.

17. Conditions applicables aux commandes

Les commandes effectuées sur Novyshop sont également soumises à nos Conditions générales de vente (CGV) ainsi qu'aux politiques applicables, notamment notre Politique d'expédition et notre Politique de retour et de remboursement.

En cas de commande, nous vous recommandons de consulter ces documents avant de finaliser votre achat.

18. Suspension ou restriction d'accès

Novyshop peut prendre des mesures pour suspendre ou restreindre l'accès au site ou à certains services lorsqu'une utilisation abusive, frauduleuse ou contraire aux présentes conditions est constatée.