Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 18 septembre 2026
Chez Novyshop, nous faisons notre maximum pour vous permettre de recevoir vos commandes dans les meilleures conditions et dans les meilleurs délais.
Cette politique présente les modalités de préparation, d'expédition et de livraison de vos commandes en Côte d'Ivoire.
1. Zones de livraison
Novyshop propose la livraison :
- à Abidjan et dans ses différentes communes ;
- dans les autres villes et localités de Côte d'Ivoire, selon les possibilités des services de transport disponibles.
Avant l'expédition d'une commande vers l'intérieur du pays, Novyshop peut vous contacter afin de confirmer les informations nécessaires à l'expédition.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent notamment :
- du lieu de livraison ;
- de la ville ou de la commune ;
- du poids ou du volume du colis ;
- du transporteur ou du service de livraison utilisé.
À titre indicatif, les frais peuvent être différents entre Abidjan et les autres villes de Côte d'Ivoire.
Les frais de livraison applicables à votre commande vous seront communiqués avant l'expédition lorsque ceux-ci ne sont pas déjà indiqués sur le site.
Lorsque la livraison est annoncée comme gratuite, aucun frais de livraison supplémentaire ne sera demandé pour la zone concernée.
3. Livraison à Abidjan
Pour les commandes destinées à Abidjan, la livraison peut être effectuée par un service de livraison adapté à votre zone.
Après confirmation de la commande, nous pouvons vous contacter afin de confirmer :
- votre nom ;
- votre numéro de téléphone ;
- votre commune ou quartier ;
- le lieu de livraison ;
- toute indication nécessaire pour faciliter la livraison.
Le délai de livraison peut varier selon votre zone, la disponibilité du produit et les conditions de circulation ou de livraison.
4. Expédition vers l'intérieur de la Côte d'Ivoire
Pour les commandes destinées à une ville située hors d'Abidjan, l'expédition peut être effectuée par un service de transport disponible vers votre destination.
Selon la commande et la destination, Novyshop peut utiliser différents services de transport.
Une fois le colis confié au transporteur, Novyshop peut vous communiquer les informations nécessaires au suivi ou au retrait du colis.
5. Paiement pour les expéditions hors Abidjan
Pour les commandes destinées à l'intérieur de la Côte d'Ivoire, un paiement préalable peut être demandé avant l'expédition de la commande.
Cette mesure permet notamment de sécuriser l'expédition des commandes à destination des autres villes.
Après réception du paiement :
- Novyshop prépare la commande ;
- la commande est remise au transporteur ;
- Novyshop vous transmet, lorsque cela est disponible, une photo du reçu ou du bordereau d'expédition ;
- vous pouvez ensuite retirer votre colis auprès du point de retrait indiqué par le transporteur.
Si vous êtes réticent à effectuer le paiement avant l'expédition, Novyshop peut, selon les circonstances, vous proposer d'effectuer le paiement après l'envoi et après transmission de la preuve d'expédition, lorsque cette possibilité est acceptée pour votre commande.
Les modalités exactes sont confirmées avec le client avant l'expédition.
6. Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier en fonction :
- de la disponibilité du produit ;
- de la destination ;
- du transporteur choisi ;
- des horaires de départ des véhicules ;
- des conditions de circulation ;
- des jours fériés ou événements exceptionnels ;
- de circonstances indépendantes de la volonté de Novyshop.
Les délais communiqués par Novyshop sont donc indicatifs et peuvent varier.
Un retard du transporteur après la remise du colis ne constitue pas nécessairement un retard imputable à Novyshop.
7. Confirmation de commande
Avant l'expédition, Novyshop peut contacter le client afin de confirmer les informations relatives à la commande.
Pour faciliter le traitement de votre commande, veuillez fournir des informations exactes, notamment :
- votre nom ;
- votre numéro de téléphone fonctionnel ;
- votre ville ;
- votre commune ou quartier ;
- votre adresse ou point de livraison ;
- toute information permettant au livreur ou au transporteur de vous joindre.
Une erreur dans les informations fournies par le client peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.
8. Colis confié au transporteur
Une fois la commande remise au transporteur, le transporteur devient responsable de l'acheminement du colis conformément à ses propres conditions de transport.
Novyshop reste disponible pour aider le client à obtenir les informations nécessaires au suivi de son colis.
Lorsque le transporteur fournit un numéro, un reçu ou un bordereau d'expédition, ces informations peuvent être communiquées au client.
9. Retrait du colis
Lorsque la commande est expédiée par un service de transport interurbain, le client peut être invité à retirer son colis au point de retrait indiqué par le transporteur.
Le client doit se munir, lorsque cela est nécessaire, des informations permettant d'identifier son colis.
Il est recommandé de retirer le colis dans les meilleurs délais après avoir été informé de son arrivée.
10. Absence ou impossibilité de joindre le client
Si le client est injoignable, fournit un numéro incorrect ou ne se présente pas pour récupérer son colis, la livraison peut être retardée.
Dans ce cas, Novyshop peut contacter le client afin de trouver une solution.
Les éventuels frais supplémentaires occasionnés par une nouvelle livraison, un retour ou une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client lorsque ces frais résultent d'informations incorrectes ou d'une absence du client.
11. Vérification de la commande
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état du colis et du produit.
En cas de problème apparent, veuillez contacter Novyshop rapidement en indiquant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande, si disponible ;
- le problème constaté ;
- des photos ou vidéos du colis et du produit lorsque cela est nécessaire.
Cela nous permettra d'examiner votre demande et de vous proposer une solution appropriée.
12. Modification de l'adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier les informations de livraison après avoir passé votre commande, contactez Novyshop le plus rapidement possible.
Une modification peut ne plus être possible lorsque la commande a déjà été remise au transporteur.
13. Contact
Pour toute question concernant une livraison ou l'expédition d'une commande, vous pouvez contacter Novyshop :
Novyshop
E-mail : novyshop@gmail.com
Téléphone / WhatsApp : 0500849519
Pays : Côte d'Ivoire
Nous vous recommandons de conserver les informations relatives à votre commande jusqu'à sa réception.