Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

Chez Novyshop, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de son achat. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits commandés sur notre boutique.

1. Produits concernés

Les produits vendus sur Novyshop peuvent être soumis à des conditions de retour ou d'échange différentes selon leur nature.

Avant de retourner un produit, nous vous recommandons de contacter notre service client afin de vérifier que votre demande respecte les conditions prévues par la présente politique.

2. Vérification à la réception

Nous recommandons au client de vérifier son colis dès sa réception.

Si vous constatez un problème concernant le produit, notamment :

un produit endommagé ;
un produit défectueux ;
un article différent de celui commandé ;
un article présentant un problème qui n'était pas indiqué dans sa description ;

veuillez contacter Novyshop dans les meilleurs délais.

Il peut vous être demandé de fournir des photos ou une vidéo du produit et de son emballage afin de nous permettre d'examiner votre demande.

3. Produits endommagés ou défectueux

Lorsqu'un produit arrive endommagé ou présente un défaut imputable au produit, Novyshop examinera la situation.

Selon le cas et la disponibilité du produit, nous pourrons proposer :

un remplacement du produit ;
un échange contre un produit équivalent ;
une réparation lorsque cela est possible ;
ou une autre solution appropriée.

La solution proposée dépendra notamment de la nature du problème et de la disponibilité du produit.

4. Produit reçu différent de la commande

Si vous recevez un article différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous rapidement.

Après vérification, Novyshop pourra organiser, lorsque cela est possible, le remplacement de l'article reçu par l'article initialement commandé.

5. Changement d'avis

Un retour en raison d'un simple changement d'avis n'est pas automatiquement accepté pour tous les produits.

Les conditions peuvent dépendre de la nature du produit, de son état et du délai écoulé depuis sa réception.

Avant de retourner un article pour cette raison, contactez notre service client afin de savoir si le retour peut être accepté.

6. Conditions générales pour accepter un retour

Lorsqu'un retour est accepté, le produit doit, dans la mesure du possible :

être dans son état d'origine ;
ne pas avoir été utilisé ou détérioré par le client ;
être retourné avec ses accessoires, emballages et éléments éventuellement fournis avec le produit ;
être accompagné des informations permettant d'identifier la commande.

Certains produits peuvent être exclus du retour en raison de leur nature ou pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

7. Produits pouvant être exclus du retour

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou en raison de leur nature, certains articles peuvent ne pas être repris après ouverture ou utilisation.

Cela peut notamment concerner certains produits de beauté, de soins personnels ou autres produits dont le retour après utilisation peut poser un problème d'hygiène.

Les conditions applicables peuvent être précisées sur la fiche du produit ou au moment de la commande.

8. Délai pour signaler un problème

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, nous vous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception afin de permettre un traitement rapide de votre demande.

Ce délai de signalement ne limite pas les droits qui pourraient vous être accordés par la législation applicable.

9. Procédure de retour

Avant de retourner un produit, veuillez contacter Novyshop par téléphone, WhatsApp ou e-mail.

Merci de nous communiquer :

votre nom ;
votre numéro de téléphone ;
votre numéro de commande, lorsque vous en disposez ;
le produit concerné ;
le motif du retour ;
des photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire.

N'envoyez pas un produit à une adresse de retour sans avoir obtenu au préalable les instructions de Novyshop.

10. Frais de retour

Lorsque le retour résulte d'une erreur de Novyshop, par exemple lorsqu'un mauvais produit a été envoyé, Novyshop pourra prendre en charge les frais de retour ou proposer une solution adaptée.

Lorsque le retour est demandé pour une raison personnelle du client, notamment un changement d'avis lorsque le retour est accepté, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Les modalités exactes seront communiquées au client avant le retour.

11. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est accepté, Novyshop informe le client de la procédure applicable.

Le remboursement peut dépendre notamment :

de la réception et de la vérification du produit retourné ;
de la nature du problème ;
du moyen de paiement utilisé ;
des conditions applicables à la commande.

Lorsque le paiement a été effectué à la livraison et qu'aucun paiement en ligne n'a été effectué au moment de la commande, Novyshop conviendra avec le client du moyen approprié pour effectuer un éventuel remboursement.

12. Commandes refusées ou non récupérées

Lorsqu'un client refuse une commande ou ne récupère pas un colis après son expédition, cela ne constitue pas automatiquement un droit à remboursement.

Si des frais ont déjà été engagés pour préparer, expédier, transporter ou retourner la commande, Novyshop pourra examiner la situation et déterminer les modalités applicables conformément aux conditions de vente et à la législation applicable.

13. Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez Novyshop le plus rapidement possible.

Une annulation peut être possible tant que la commande n'a pas été remise au transporteur ou au service de livraison.

Une fois la commande expédiée, l'annulation peut ne plus être possible et des frais peuvent avoir été engagés.

14. Échanges

Lorsqu'un échange est accepté, celui-ci dépend de la disponibilité du produit demandé.

Si le produit souhaité n'est plus disponible, Novyshop pourra proposer une autre solution adaptée au client.

15. Promotions et articles soldés

Les conditions de retour ou d'échange peuvent être différentes pour certains articles bénéficiant d'une promotion, d'une réduction ou d'une offre spéciale.

Les conditions particulières applicables seront indiquées lorsque cela est nécessaire.

16. Responsabilité du client

Le client est responsable de fournir des informations exactes lors de la commande, notamment son nom, son numéro de téléphone et ses informations de livraison.

Un retour ou un problème résultant d'informations incorrectes fournies par le client peut entraîner des frais supplémentaires.